Informações Gerais

Apoio ao cliente

 

 

O Espaço Estela oferece-lhe um acesso ao Apoio ao cliente personalizado.

Como posso contactar o departamento de Apoio ao Cliente?
Para qualquer esclarecimento relativo ao Espaço Estela não hesite em contactar o departamento de Apoio ao Cliente:

E-mail: [email protected]
Telefone: 967092358 // 912855532

O horário de Apoio ao Cliente é de segunda-feira a sexta, das 9:30 – 12:30 e das 14:00 – 18:30.

 

Perguntas Frequentes

 

Posso saber em que estado se encontra o meu pedido?

Sim, quando terminar a sua compra será enviado um e-mail com a confirmação da sua encomenda. A quando à expedição será novamente informado e esta conterá um link direcionado à respetiva logística para verificar o estado da sua encomenda.

 

Posso eliminar artigo(s) do meu cesto de compras?

Sim, pode a qualquer momento eliminar do cesto de compras o(s) artigo(s) que não desejar, desde que a mesma não tenha sido concluída. Usando a opção “X” que se encontra no canto superior direito do artigo que selecionou.

 

Posso modificar o meu pedido?

Sim, poderá desde que o mesmo ainda não tenha sido terminado. Caso queira modificar o seu pedido uma vez enviado terá de entrar em contacto connosco através do departamento de Apoio ao Cliente.

 

Posso recuperar a minha palavra-passe esquecida?

Sim, para que possa repor a sua palavra-passe, deve utilizar o link que foi enviado para o seu e-mail. Essa nova palavra-passe deve ter no mínimo 4 caracteres.

 

Posso receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas?

Sim, subscrevendo à nossa newsletter, poderá receber informação com as últimas novidades.

 

Recebi um artigo incorreto, o que devo fazer?

Se, excepcionalmente, recebeu um artigo que não escolheu, poderá devolvê-lo ou trocá-lo desde que não tenha sido usado. Para o efeito, pedimos que entre em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente.

Como efectuar uma compra

Comprar em no espacoestela.com é muito simples. Basta seguir os seguintes passos:

1. Escolha um dos nossos produtos.

2. Clique no artigo que lhe interessa para aceder às diferentes opções: pode escolher tamanho, cor, quantidades.

3. Selecione e adicione o artigo ao cesto. A seguir, poderá escolher entre “Continuar a comprar” ou “Finalizar compra”.

4. Tenha em atenção que para dar seguimento ao seu pedido dispõe de duas opções: pode registar-se ou pode finalizar a compra como convidado.

5. Depois de introduzir corretamente os seus dados pessoais e endereços de envio e faturação, selecione “Guardar”.

6. O envio será enviado por transportadora até ao seu endereço de envio.

7. Se desejar pode também deixar um comentário sobre o seu pedido.

8. Selecione uma forma de pagamento: Ref. Multibanco.

9. Comprove o resumo do seu pedido e confirme a sua compra.

10. A seguir, receberá um e-mail com a confirmação do seu pedido.

Lembramos que as compras realizadas em espacoestela.com são totalmente seguras, porque dedicamos um grande esforço à implementação dos recursos necessários para garantir a segurança das suas compras e dos seus dados pessoais.

Registo no site

Uma das opções para efetuar compras no espacoestela.com é através do registo no nosso website. Todos os dados que nos facilitar serão armazenados de uma forma segura nos nossos sistemas, para que não tenha de voltar a introduzi-los, tornando as suas futuras compras mais rápidas.

 

1- Passos a seguir para se poder registar como Cliente espacoestela.com:

– Clique em “Iniciar Sessão” no canto superior direito da nossa página e de seguida clique em “Criar conta”.

– Preencha os campos obrigatórios do formulário. Confirme os dados inseridos e clique em “Registar”.

– A partir deste momento estará registado como Cliente no nosso website.

 

2- Acesso aos seus dados e anulação.

Poderá aceder aos seus dados, alterá-los e anulá-los na secção “A sua conta” ao clicar no link disponível na parte superior do website. Para além dos dados pessoais e endereços de envio pode ter acesso ao histórico e detalhes dos seus pedidos.

 

3- Esqueceu a sua palavra-passe?

Acedendo a “Esqueceu a sua palavra-passe?” poderá solicitar a recuperação da sua palavra-passe esquecida. Após esta ação, receberá um e-mail com as instruções a seguir para restabelecer a sua palavra-passe.

Transporte e entregas

Onde posso receber o meu pedido?

Pode receber a sua encomenda no endereço que nos indicar, enviado por transportadora.

 

Qual é o preço e o prazo de entrega do meu pedido?

Os preços referentes ao envio por transportadora dependem do peso do seu pedido. O envio de pedidos para Portugal continental com valor superior a 30€ é gratuito.

Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado: 1 dia útil se escolher transportadora (Portugal Continental) e 3 a 5 dias úteis se escolher levantamento em loja. Envios internacionais têm um prazo que depende sempre do destino.

Lembramos que estes são os prazos a partir do momento em que a encomenda é expedida do nosso armazém. O prazo de expedição (saída do nosso centro de distribuição) é de 24h .

 

Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

Depois de ter feito o seu pedido e de ter efetuado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. No caso de não receber o e-mail, recomendamos-lhe que verifique se o mesmo não foi enviado para a sua caixa de correio eletrónico não desejado. Se finalmente não recebeu a confirmação do seu pedido, recomendamos-lhe que contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente através dos nossos meios disponibilizados.

 

2 – Seguimento e entrega

 

Poderá saber em que estado é que se encontra o seu pedido em qualquer momento, acedendo a “Os meus pedidos” na sua conta.
Para qualquer consulta sobre a entrega, não hesite em contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente através dos nossos meios disponibilizados.

Trocas e devoluções

Políticas do espacoestela.com

*Apenas para compras on-line.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme previsto no Código Europeu de Defesa do Consumidor.

O prazo para trocas ou devoluções de artigos comprados via espacoestela.com é de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente recebe o pedido.

 

Como devo proceder para devolver um artigo?

O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do departamento de Apoio ao Cliente.

O produto deverá ser devolvido ao espacoestela.com, para a morada que consta no verso da fatura, na embalagem original, acompanhado por fatura e de todos os seus artigos, em caso de troca ou devolução, dos artigos pertencentes a este efeito. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, o espacoestela.com verificará se as condições foram cumpridas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do artigo de acordo com a solicitação feita pelo Cliente. As despesas decorrentes da troca ou devolução do artigo serão a cargo do Cliente.

Prazos de reembolso

Caso tenha efetuado pagamento por Multibanco o prazo para reembolso neste método é de 3 a 5 dias úteis.

 

A espacoestela.com isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer artigo devolvido sem que a mesma tenha sido avisada por Atendimento ao Cliente, fora do prazo, sinais de uso dos artigos ou na ausência de artigos/acessórios que o acompanham.

Pagamentos

Pagamento por Multibanco

O prazo para entrega é considerado assim que seja confirmado o valor do pagamento. Terá um prazo de 3 dias para efetuar o pagamento, caso contrário a encomenda é cancelada.

Termos e condições de serviço

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de artigos e serviços do Cliente do site espacoestela.com.

 

Confidencialidade: é de responsabilidade da espacoestela.com a preservação e confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no ato da compra.

 

Serviço de Atendimento ao Cliente: o cliente dispõe deste serviço para esclarecer qualquer das suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O Serviço de Atendimento ao Cliente poderá ser accionado por meio de telefone ou de formulário no site ou envio de e-mail para [email protected]

 

Política de entrega: o prazo para entrega dos Artigos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Artigos são realizadas de segunda a sexta-feira, pondo de parte fins-de-semana e feriados.
Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
O prazo de entrega é informado durante o procedimento de compra, levando em consideração o “stock” disponível, a região, o processo de emissão da fatura e o tempo de preparação do produto. A cada atualização no “status” de entrega do pedido, o sistema da espacoestela.com envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

 

O espacoestela.com não autoriza a transportadora a:

Entrar no domicílio;
Entregar por meios alternativos;
Abrir a embalagem do artigo;
Realizar entrega em endereço diferente do que consta na carta de porte.

Direito ao arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito ao arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Artigo, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
O prazo de desistência da compra do produto é de até 14 (quatorze) dias corridos, a contar da data em que o cliente recebe a encomenda; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido ao espacoestela.com na embalagem original, acompanhado pela fatura e de todos os seus acessórios, e em perfeito estado.
O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente. O cliente terá que nos explicar se pretende fazer uma troca ou devolução total do artigo/compra. As despesas decorrentes da troca ou devolução do Artigo serão a cargo do Cliente.
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, o espacoestela.com verificará se as condições acima citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a troca ou restituição do valor total do artigo/compra.

 

Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor. O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente. As despesas decorrentes da troca ou devolução do Artigo serão a cargo do Cliente.
O produto deverá ser devolvido espacoestela.com na embalagem original, acompanhado por fatura e de todos os seus artigos, em caso de troca ou devolução, dos artigos pertencentes a este efeito.
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, o espacoestela.com verificará se as condições foram cumpridas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Artigo de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
O espacoestela.com isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer artigo devolvido sem que a mesma tenha sido avisada por Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou na ausência de artigos/acessórios que o acompanham.

Política de privacidade

O espacoestela.com, sabe como a privacidade é importante para os seus clientes, esforçando-se por serem claras quanto à forma como recolhem, utilizam, divulgam, transferem e armazenam as informações pessoais do Cliente. A presente Política de Privacidade aplica-se a qualquer dispositivo, Website, plataforma de apoio ao cliente do espacoestela.com que se refira ou tenha uma ligação à Política (coletivamente, os “Serviços” do espacotela.com). A presente Política de Privacidade aplica-se independentemente de o Cliente utilizar um computador, telemóvel, tablet, TV, um aparelho doméstico ou outro dispositivo inteligente para aceder aos Serviços do Espaço Estela. Para obter mais informações detalhadas sobre a forma como as informações do Cliente são tratadas, continue a ler abaixo.

Informações Recolhidas pelo espacoestela.com

O espacoestela.com recolhe vários tipos de informações, incluindo:

• Informações fornecidas pelo Cliente diretamente ao espacoestela;

• Informações recolhidas pelo espacoestela.com sobre a utilização, por parte do Cliente, dos Serviços Online em espacoestela.com.

O espacoestela.com também poderá tentar obter o consentimento do Cliente em separado para a recolha de informações, ou notificar o Cliente em separado sobre a forma como as respetivas informações pessoais são recolhidas de uma forma que não esteja descrita na presente Política de Privacidade, se necessário para a prestação de determinados serviços adicionais.

 

Utilização e Partilha de Informações

O espacoestela.com utiliza as informações que recolhe para:

• Fornecer os Serviços solicitados pelo Cliente;

• Compreender a forma como o Cliente utiliza os Serviços, para que o espacoestela possa melhorar a experiência do Cliente;

• Compreender melhor os nossos clientes, de modo a podermos disponibilizar as comunicações, os serviços e as experiências mais relevantes;

• Fornecer publicidade e conteúdos personalizados com o consentimento em separado do Cliente sempre que necessário.

 

Para cumprir as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade, é necessário darmos acesso aos seus dados pessoais a terceiros que nos prestam apoio nos serviços que lhe oferecemos, por exemplo:

• instituições financeiras,

• entidades de deteção e prevenção de fraude,

• prestadores de serviços tecnológicos,

• prestadores e colaboradores de serviços de logística, transporte e entrega.

Informação sobre cookies

O que são os cookies e como funcionam?

Os cookies são pequenos ficheiros enviados para o seu computador pelos websites visitados, ficando aí armazenados. Os cookies são armazenados no diretório de ficheiros do seu navegador (browser). Da próxima vez que visitar o website, o navegador lê o cookie e reencaminha as informações novamente para o website ou elemento que definiu o cookie originalmente.

 

Como são os cookies usados neste site?

Os cookies são essenciais para o funcionamento do nosso site, tendo como objetivo melhorar a experiência de navegação dos nossos utilizadores. A informação reunida nos cookies permite-nos também melhorar o nosso site, mediante estimativas sobre padrões de uso de cada utilizador adaptando-se assim ao interesse de quem o usa.

 

Como NÃO são usadas os cookies neste site?

Informamos os nossos estimados clientes, que nos cookies que usamos, não é armazenada informação sensível de identificação pessoal. Exemplo, palavra-passe, dados de cartão de crédito ou débito, etc.

 

Que tipo de cookies utilizamos?

Os nossos cookies tem diferentes funções, em baixo explicamos como são utilizadas por este site.

Cookies essenciais – Estas permitem que navegue no website e utilize as suas aplicações, bem como aceder a áreas seguras do website. São também utilizadas para identificar e autenticar o utilizador, permitindo identificar em que estado de navegação o utilizador se encontra bem como armazenar a informação sobre o minicart das compras. Permitindo por último lembrar as seleções favoritas do utilizador em posteriores acessos ao website.

Cookies analíticos – São utilizados anonimamente para efeitos de obterem informação genérica sobre os acessos dos utilizadores ao site com fim a uma análise estatística, no sentido de melhorar o funcionamento do website.

Cookies de funcionalidade – Tem como função guardar as preferências do utilizador relativamente à utilização do site, de forma que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita. Permitindo identificar de forma única o dispositivo (Computador, Tablet, etc.) com o fim de poder oferecer aos nossos clientes as garantias necessárias nas operações de compras. Estas cookies não contêm, e momento algum, qualquer informação sensível.

 

Como pode gerir os cookies?

Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador. Embora a parametrização de cada navegador seja diferente, o habitual é que a configuração das cookies seja feita no menu de “Preferências” ou “Ferramentas”. Para mais detalhes sobre a configuração das cookies no seu navegador, sugerimos que consulte o menu “Ajuda” do mesmo.

 

Por último, informamos que a nossa política de cookies poderá ser atualizada com a maior prontidão à medida que forem mudando os serviços disponibilizados neste site. No entanto, durante a referida utilização é possível que deixe de incluir algum cookie, tag ou outros dispositivos, embora tenham sempre como finalidades idênticas às referidas anteriormente.